Política de Reembolso

Última actualización: enero de 2026

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
• No haber sido encendido ni manipulado en caso de velas.
• No haber sido abierto el packaging sellado en el caso de wax melts o sachets.
• Incluir el ticket o factura de compra.

3. Productos no sujetos a devolución

No se admitirán devoluciones de productos personalizados o elaborados a medida según las especificaciones del cliente, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través de eiracandle@gmail.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del estado del producto si procede. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones de envío.

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso Eira Candle asumirá dichos gastos.

6. Reembolso

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, se procederá al reembolso del importe íntegro del pedido (sin incluir los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta algún defecto o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción a través de eiracandle@gmail.com. Eira Candle procederá al envío de un nuevo producto o al reembolso completo, según preferencia del cliente, sin coste adicional.